Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
• Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

• Thời gian hoàn tiền: Tối đa 7 ngày từ thời điểm đơn hàng được hoàn về đến kho Homme.

Return Policy

Customers are advised to check the condition of the product and may request a return or exchange at the time of delivery/receipt in the following cases:

• The product is not the correct type, model, or matches the order or website listing at the time of purchase.

• The order is missing items or incomplete sets as specified.

• The external condition of the product is affected (e.g. torn packaging, peeling, broken or damaged items).

Customers are responsible for providing proof or supporting documents regarding any issue in order to proceed with the return/exchange process.

2. Notification and Return Timeline

• Return/Exchange Notification Period: Within 48 hours of receiving the product, in cases of missing accessories, gifts, or damaged items.

• Product Return Period: Within 14 days of receiving the product.

• Refund Processing Time: Up to 7 business days from the date the returned item is received at our warehouse.

⚠️ Note:

This policy does not apply to non-defective products. Return or exchange is only accepted in the event of wrong, missing, or damaged items.